战略分析即通过资料的收集和整理分析组织的内外环境,包括组织诊断和环境分析两个部分。战略分析包括确定企业的使命和目标;了解企业所处的环境变化,这些变化将带来机会还是威胁。了解企业的地位、资源和战略能力;了解与利益相关者的利益期望,在战略制定、评价和实施过程中,这些利益相关者的反应以及这些反应对组织行为的影响和制约。
随着社会经济的快速发展,人们的生活水平逐渐提高,对企业产品的消费要求除了要保证高质量外,还注重消费时和消费后企业的服务功能。目前,服务营销对于企业提高市场竞争力有着重要的作用,是以顾客为服务中心,扩大产品的消费人群,服务营销企业在深入掌握消费者的消费需求之后进而实施一些满足消费者的措施,服务营销在市场营销中扮演着很重要的角色。本文介绍了市场营销中的服务营销,强调了服务营销在市场营销中的作用以及当前服务营销存在的问题和策略分析。
随着市场经济的飞速发展,社会的不断进步,以人为本的理念逐渐应用在社会的各层各面,服务意识有了很大的提高,人们对服务的重视程度较之以前也有了提升。因此企业在市场营销中增加了的服务营销,将服务理念运用到市场营销中去,这对企业提高在市场中的竞争力有很大的帮助。服务营销是企业通过满足消费者变化的需求,用全面的服务使消费者满意,并且保证企业获得最大的效益,服务营销是市场营销中的重要手段,在促进社会经济发展中具有推动意义。
服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下,为充分满足消费者需要的营销过程中所采取的一系列活动。在20世纪80年代后期,服务在市场营销中引起了人们的重视,在这一时期,社会生产力和科学技术有了很大的提高和进步,产业日渐升级,生产逐步专业化,导致产品的服务含量逐渐增大,并且随着消费者的消费水平提高,消费需求也多样化发展,这就引导者服务营销的产生,服务作为企业营销的一种方式,不仅是产品,还牵涉到企业和消费者之间的交流和活动,还是一种运用营销知识来提高企业竞争力的营销模式。服务营销作为企业在激烈的市场环境下竞争的手段,企业应该全面掌握服务营销的内涵,灵活的运用。
服务营销在市场营销中占据很大的比重,是提高企业市场竞争力的关键因素。在当前的市场经济环境下,企业要掌握好如何使用服务营销手段,及时关注市场变化动态,掌握消费者消费需求的变化,让企业的营销重视稳定顾客消费群,在此基础上进行扩展、引导消费者购买所需产品、发挥消费者宣传作用,最终目的是提高顾客的满意度。在科学生产技术飞速发展的今天,企业之间的生产水平并没有很大的差距,所以使企业得到竞争发展的手段是在产品销售中的企业服务质量,当前企业的营销理念是满足顾客需求,因此服务营销是实现现代营销理念的途径之一,还有通过提供服务企业可以及时全面的收集到客户反映的意见和信息,进而得到改进。
现阶段,从市场营销中服务营销实行的结果可以得出服务营销在一些方面需要改善,在客户定制化服务方面,特别是服务技术上有待提高。比如检索客户的信息,部分客户有自己特有的要求,在对这些需求检索的时候,现代网络科学技术没有很好的应用到信息检索,造成客户需求不能完全被满足,降低了客户对企业服务的满意度。还有客户的反馈渠道不通畅,造成客户反馈意见和信息不能及时到达得到处理,造成企业不能做出有效的政策调整,不仅降低在客户心目中的形象,还影响企业的长久发展。除此之外,服务营销在收集客户数据信息方面也有很大的不足,没有利用好信息挖掘技术,使企业没有足够大的信息量扩展客户。以上这些都是服务营销在实行过程中需要完善提高的问题。
服务营销注重客户定制化服务,客户是服务营销的中心,所以客户信息的安全管理是非常重要的,在获取客户信息之后确保客户信息安全也是市场营销中的一项重要工作。在执行服务营销的同时,客户的信息数据也会交由企业管理,企业获取到客户的信息之后,要对这些信息加强管理和保护,防止客户信息的流失,保护客户的隐私,企业首先要做的是拓宽客户信息获取的途径和内容,全方位记录客户的服务信息,其次根据客户的信息和需求制定出客户的个性化服务方案,确保每个客户都得到良好的服务。在对客户信息采取的同时,企业要重视对客户信息的保密管理,诚信服务是服务营销中又一重要工作内容。
随着服务营销理念的推广,一些企业已经开始执行服务营销,服务于各种各样的客户对象,但是存在服务营销意识模糊,对服务营销不能灵活运用,认知不深刻的问题。不能及时意识到随着社会经济的不断发展,消费群体的需求也发生着变化,不同的消费对象消费需求也存在着不同,不能准确判断消费对象所需服务价值不同,一层不变的服务营销并不能满足变化的消费需求,所以企业应根据当前社会经济情况,客户需求情况,实施多样化的服务营销模式,针对不同的消费对象,制定不同的服务对策,提供不同的服务。
在市场经济发展环境下,处于不同发展时期的不同企业对于服务营销的执行和理解方面都有自己的独特方式,所以企业在运营过程中要逐渐建立起以客户为中心的服务理念,将企业的发展目标作为服务理念的引导思路,用服务质量来衡量企业的营销管理制度,依据层次分明的服务流程实现企业发展的目标。挣脱传统服务方式的束缚,将被动服务逐步过渡到主动服务。除此之外,在服务营销过程中要不断创新服务营销方式,用新奇的服务手段吸取客户,提高服务质量,扩大服务对象群,做到服务专业化、个性化。
当前社会环境下,人们的需求表现出多样化、层次化、个性化,这对市场营销提出了要求。在一切以客户为中心的前提下,企业要根据客户的这些不同要求制定出对应的解决政策,建立以及完善客户数据信息,为企业市场营销人员提供接近完美的客户信息,从而有助于企业制定出有效的市场营销对策。对于海量的客户,企业除了为他们提供普遍的服务之外,还必须了解到客户的个性化需求,最大限度满足客户的需求。在此基础上,企业在服务营销工作中不要拘泥于一种形式,要重视提供多样化的服务,使客户感受到新鲜感,重视客户的需求,真正做到客户多样化服务。
市场营销中服务营销要想得到很好的执行,一定的技术支持是很有必要的。所以企业在实行服务营销的同时,要掌握一些必要的技术作为服务营销顺利实行的基础,比如信息挖掘技术,帮助企业及时获得客户数据信息,为客户提供更完善,高质量的服务,同时也提高企业服务效率,在利用信息服务客户的同时,企业还应重视对所获取信息的保护和管理,帮助客户定制化服务更好的执行。还有企业要重视拥有现代信息技术人才的吸收,以及内部技术人员的培养,让更多相关技术人员参与到市场营销定制化服务的制定中去,不断完善市场营销的定制化服务。除此之外,企业还应注重对现有定制化服务的创新和改善,随着社会的不断发展,科学技术的不断改进,企业内部也要顺应科学技术的发展趋势,引进先进的生产技术,将新进技术应用到定制化服务中去。
市场营销中的服务营销本质上是企业与客户之间互相交流,在交流的过程当中,企业要为客户提供高质量的服务,高质量服务的前提条件是企业所获取到的客户真实有效的数据信息。企业在得到客户的信息之后,要将这些信息录入企业的客户信息管理库中,根据客户的信息划分为多个客户信息资源体系,在这个客户信息管理库中,客户信息的录入和读取必须有一个可以依靠的工具技术支持。另外企业要与客户进行及时的交流和沟通,掌握客户变化的需求,并且对掌握的最新信息进行再次的录入和划分,时刻更新客户信息资源库,掌握客户最新资料,还有,企业在服务客户的同时要及时收集到客户反馈的信息和意见,通过对这些信息的分析和处理,有效制定企业的有关服务制度,定制化服务策略。最后,企业拥有客户海量信息的同时,有责任和义务保护好客户的信息,确保客户信息安全,不流失。
目前社会上的消费者不仅仅需要高质量的产品,还重视企业对他们的服务品质,消费者在消费的同时还会注意到企业能否满足自己的服务要求。所以,企业在销售产品的同时,还要树立良好的服务营销意识,认真落实好服务营销策略,贯彻好顾客至上的准则,最大程度满足顾客的服务需求。其次,企业要重视对内部员工服务营销意识的培训,定期开展会议或者其他相关活动,提高员工服务营销的意识。并且在实行服务营销的同时,要深入了解,认识服务营销的实质,结合当代社会经济的发展,消费人群变化的服务要求,将消费对象划分好层次,制定对应的服务营销政策,提升服务营销意识,真正的将服务于顾客作为企业发展文化内容之一,这样才能提高企业在当今激烈市场环境下的竞争力。
服务营销可以说是企业的一种文化,是企业发展中的一种策略。在市场经济环境下,市场营销中的服务营销作为企业竞争的有力手段占据了重要地位。随着社会的发展,服务营销也出现了一些问题,为了让服务营销更好的应用到市场营销中,企业要完善服务营销的定制化服务,加强客户的信息资源管理,提高服务营销意识,进而帮助企业为客户提供高质量的服务,提高企业在消费者心目中的形象,在激烈的竞争环境下得到长久的发展。
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现如今,我国制定的机动车保险条款中,普遍是两个基本险种和其他九个附加险种,虽然这种情况是由于我国的保险市场相对不是十分发达造成的,从某一种程度上来说这种统一制定的条款和费率额很好地保证了投保人的自身利益,对于维护我国的保险市场秩序发挥了重要的作用,但是这种制度下所产生的弊端同样是非常明显的。
具体来说,这种制度限制了保险行业本应具备的经营灵活性,不能够方便各大保险公司结合市场的实际需求来开发新的险种,同时也不能针对一些保险产品进行有效的结构调整和升级,同时也使得许多保险公司的实际经营模式过于单一化,不能够使这些公司建立具有独立特色的市场竞争优势,这样就会造成一些大型保险公司的市场垄断,在保险公司提供服务不存在较大差异的情况下,投保人往往会选择那些大型的、信得过的保险公司。这体现在实际的情况中就是,虽然我国的保险公司数量十分可观,但是被人们所熟知的保险公司仍旧是平安保险、太平洋保险公司等几家,这样车主在为自己的汽车进行投保时往往就会选择那些听过名字的保险公司,对于一些小型的保险公司由于不是十分了解,本能地就会产生一定的不信任心理,这在很大程度上限制了这些小型保险公司的发展和经营。
我国现如今所执行的车险费率主要是根据机动车的来源和用途进行区分的:①按照汽车是否用于营业用途进行区分,每种情况的保险费率是统一的;②按照汽车是否是进口车进行区分,日后再按照汽车的座位数、荷载量、专用车辆和特种车辆等不同的因素划分成多种档次,同时每一种档次的保险费率也是统一的。这在很大程度上造成了保险公司营销工作不是十分灵活。
举一个简单的案例,新闻上经常报道某地的豪车被刮蹭,像是宾利等车,出了一道划痕就得上万元的维修费用,一个车门就得十万元的更换费用,记者采访车主,为什么不走保险,车主回答的是保险公司不提供保险服务,拒绝上保险。从这里可以看出,出现这种问题的原因还是我国在针对一些高端车的险种制定上没有一个明确的划分,仅仅依靠统一保险费率来制定,而对于豪车来讲,仅仅一次简单的维修费用就不是投保金额所能抵消的,这也是为什么几乎所有的保险公司拒绝为豪车提供保险业务的原因。在这点上,我国还需要针对一些具体的车型进行保险费率的进一步完善。
从一些对投保车险的用户反馈调查报告中可以看出,仍有一部分的车险用户对理赔服务的满意程度仍然不高,这主要集中在索赔的处理时效比较差、索赔的手续过于烦琐、定损的核价与实际的维修费用存在一定的出入等,这主要是由于保险行业经营服务的手段过于落后导致的。和保险行业相比,其他的服务行业,如银行已经开辟了24小时全天候的自动柜员机以及电话银行这种自助性的服务,用户还可以通过互联网来获取服务,这些措施都在不同程度上方便了绝大多数的用户,使服务的成本得到了有效的降低,客户的满意程度自然而然就处于一个较高的水平。相比之下,车险行业的经营服务手段普遍存在科技含量较低的问题,这在很大程度上限制了保险相关业务的快速发展,尤其是在进行理赔服务时。
现如今,国内的大多数保险公司在进行信息化的理赔时仅仅局限于统计功能和业务的记录,而对于风险的分析以及客户的分析仍然存在信息资料不全的问题,这使得信息的准确性大大地降低。此外,车险的延伸服务主要还是停留在一个初级的阶段,只有在一些中等规模以上的城市才会为用户提供延伸服务,这主要体现在没有建立一个协作性较强的服务网络体系方面,具体表现为修理网络和车辆救援等配套服务远远达不到用户的实际需求。
现如今国内的保险公司在进行汽车保险理赔时往往采用权限报批这种制度,虽然该制度的实施对于降低车险的赔付和道德风险起到了很好的作用,但是随着保险用户的需求不断提升,加之全民的保险意识也越来越高,现有的车险理赔流程就显得过于烦琐,需要对其进行简化和修改,以此来实现车险服务水平的有效提升。对此,保险公司可以有效运用先进的信息技术,这能够很好地实现车险管理水平进一步的提升,促进理赔服务的网络化和信息化建设。具体的措施包括以下这些方面:
保险公司的服务电话应该是一些简单容易记住的电话号码,虽然国内的一些大型保险公司服务电话比较好记,但是绝大多数的保险公司的服务电话仍然比较难记。成立呼叫中心能够以最快的速度实现理赔工作的开展,但这项工作同样仅仅局限于一些大型的保险公司,在整个保险行业仍没有有效地得到普及和推广。
现如今的汽车保险理赔行业内的零件报价标准过于单一,保险工作人员通常仅仅根据车型和受损的零件名称来进行定损,同时信息的更新速度较慢,这一方面忽视了不同车型零件价格存在的差异,另一方面也不能够满足快速变化的汽车零件行业的快速价格变化。
车险的差异化营销还体现在和其他险种的有效区分上。不同于其他的保险领域,汽车保险在进行出险时经常会遇到一些比较严重的车辆事故,这时汽车已经不能够再进行正常行驶,需要救援抢险车和一些维修人员,对此,汽车保险公司应该能够提供一些拖车业务和现场的简单维修服务,如:轮胎的更换、燃油的添加等。
对于车辆保险来说,出险的几率在很大程度上取决于投保的车辆自身的实际状况,对此,保险公司应该建立更加完善的客户管理系统,对于客户的适量信息进行有效的记录,对于那些出险率较高以及车况较差的用户,一方面采取提升保金,另一方面也可以直接拒保,这在很大程度上能够减少保险公司的一些不必要的损失,同时也能够保证公司的正常发展。同时,相比于其他的险种,车险属于一个短期的险种,需要每年进行续保,从一些报道中看到,有的用户不知道自己已经过保,等到理赔的时候才发现不能够继续享受保险服务,这时用户就会责问保险公司没有向其进行温馨提示。对此,保险公司应该准确掌握用户的续保时间,为客户提供温馨的提示,这样一方面有效帮助公司进行续保工作的开展,另一方面也能够提升客户的满意程度。
综上所述,车险的差异化营销一方面体现在和其他险种之间的差异上,另一方面也体现在面对不同车型、车况等所制定的营销策略上。对此,保险公司应该进行营销系统的进一步完善,提升自身的服务质量,制定详细的营销标准,以此来实现机动车保险的有效差异性营销。
建省办经济特区20年的实践证明,旅游业是海南最具优势、最具特色、最具潜力和竞争力的产业。但目前海南旅游业国际化程度还不高,20xx年,全省旅游总收入171.37亿元,其中,境外旅游收入21.74亿元,占12.7%;国内旅游收入149.63亿元,占87.3%。接待旅游过夜人数1845.51万人次,其中,接待海外旅游者75.31万人次,占4.1%;接待国内旅游者1770.2万人次,占95.9%①。应当说,这与建设海南国际旅游岛的目标还存在很大差距。建设国际旅游岛,根本在于旅游的国际化,而旅游国际化的突破口在于宣传促销。因此,要把实施旅游业国际市场营销战略作为海南旅游业国际化的突破口。
近年来,海南旅游的国际影响力逐渐提高,政府对国际市场营销的重视程度日益提高,不断加大对旅游国际市场营销的投入力度,采取切实有效的营销措施宣传推广海南旅游,取得了较为明显的效果。
(1)加大旅游促销经费投入。20xx年,海南省旅游局的促销经费只有95万元,到20xx年,省委、政府就投入1000万元,大手笔向海内外推进海南岛整体旅游品牌的宣传,实现海南旅游促销“10级跳”。海南将重点开拓俄罗斯市场、欧洲市场、日韩市场、东南亚市场、美加和澳新市场等六大国际旅游市场。20xx年,海南省旅游局宣传促销经费超过1000万元,海口市旅游局宣传促销经费超过20xx万元,三亚市旅游局也在1500万元以上。
(2)制定旅游营销总体规划。海南省20xx年经济工作会议确定“20xx:海南旅游促销年”。政府加大了对旅游宣传促销资金投入,省旅游局主持编制了《海南旅游宣传促销年20xx旅游营销总体计划》,在行政资源、财力资源运用上对企业的照顾既有“阳光普照”,更有“重点支持”。
(1)整体形象推广策略效果最佳。充分利用国际旅游展销会进行直接宣传促销、邀请国外旅游媒体和旅业代表进行商务考察等形式取得了较好的宣传促销效果。20xx年,海南省委、政府分别组团赴俄罗斯、德国、马来西亚、新加坡、日本、香港等国家和地区参加国际旅游交易会,如参加俄罗斯旅游展、柏林旅游展、日本DATA展等。20xx年6月,俄罗斯旅行商考察团就下半年组团来三亚旅游的有关事宜与三亚市政府进行磋商。这些营销活动取得了很好的效果,俄罗斯一跃成为海南的主要客源市场,20xx年第一季度共有6.2万多人次的俄罗斯游客到三亚旅游度假。有关方面预计,在未来两三年内,俄罗斯到三亚的游客每年将会增致20~30万人左右。
(2)大型节庆活动宣传旅游效果明显。20xx年,海南为了促进旅游业发展,举办了第一届“海南岛欢乐节”。20xx年,举办方提出了“政府主导、专业策划、市场运作、市县申办”的全新模式,并突出体现欢乐节的国际性、欢乐性、民族性,并邀请世界小组、海南世界青年大会等部分代表、世界先生以及海南的国际友城的代表参加,台湾东森台、香港凤凰卫视等知名媒体都现场直播,使欢乐节在国际上的宣传广度大大提升,成为对世界宣传海南旅游的又一窗口。
(3)会展经济吸引了海外游客。自从20xx年博鳌亚洲论坛落户海南后,海南省的会展经济日益发展成熟,成为带动海南旅游业蓬勃发展的重要推动力之一。博鳌亚洲论坛设立后,数千个大小会议落户海南,各种年会、交流会、研讨会也纷纷选择在海南召开,海南已成为具有一定影响的国际会议中心。会议旅游已成为海南旅游业发展新的增长点。
(4)重大赛事的举行在旅游宣传促销方面效果最显著。世界小姐选美大赛、世界先生、国际铁人三项、国际高尔夫球赛、环岛自行车赛等大型国际赛事频频在海南举办,致使世界各界名流纷纷跨入海南岛,也使得境外诸多媒体开始把目光投到海南,营造出一个又一个吸引各界眼球的“焦点”,大大提高了海南的知名度,把海南国际旅游的美好形象展现给全世界。
(1)优质旅游产品不足,结构不合理。海南一统江湖的环岛观光游老化陈旧,特色越来越不鲜明,主要客源市场如东南亚地区和我国港澳台地区出现了萎缩的趋势。休闲度假游近年来所占比重逐年上升,但由于深度开发不够,软硬件设施不健全,仍然属于浅层次的“资源和产品共生型”产品,发展空间受到很大的限制。商务(会展)游和高尔夫游在博鳌亚洲论坛、世界小姐大赛等国内外大型赛事活动和区域经济日趋活跃的带动下,开始得到市场的追捧,但市场竞争力还不强,其它种类的旅游产品市场份额更小。岛内已经老化的经过东线、中线公路的环岛三日游观光产品的主导地位却十年不变,并且有退化到连中线)产品档次较低,缺乏文化内涵。海南历史悠久,文化资源丰富,但潜在的文化价值并没有转化到旅游产品中来。游客来到海南除了享受阳光、海浪、沙滩外,没有更丰富的旅游项目可以参与,即使有也不尽如人意。如黎苗村寨里的歌舞表演与泰国芭提雅东芭文化村里的歌舞表演相比,就差之甚远。
(1)区域间整合营销不够。海南地处亚洲中心,北联“泛珠三角”和港澳台,南比邻东南亚,有着良好的区域合作平台,加之当前旅游产品难以满足海外游客需求的形势,区域旅游合作,实行捆绑式营销应是最佳的战略选择,但目前海南参与区域旅游合作较少,旅游业国际市场营销仍是“单打独斗”,自身优势没能充分发挥。
(2)旅游服务业整合营销不够。海南很多景区、酒店重开发、轻营销,有的甚至孤军作战,缺乏大市场、大营销的意识。在传统思维中,他们往往把宝押在地接社、导游身上,以高额回扣吸引他们揽客,忽视了主动面向客源地、组团社和终端游客的有效营销,没有整合旅业的营销力量。在旅游营销上显得势单力薄,特别是在国际旅游市场营销上,容易造成营销与服务的脱节,如酒店业、航空业的营销能力都没有发挥出来。旅游服务行业和旅游业一样,要形成大市场、大营销的意识。
(1)国际市场营销以政府为主导。海南旅游海外促销是以政府主导,没有充分发挥旅游企业和旅游组织的力量。旅游作为产品,销售需要企业去营销,政府可以牵线搭桥,但营销主体应该是旅游企业。另外,海南省旅游协会的作用没有很好地发挥出来,这与旅游管理部门管理过宽、过死不无关系。根据国际经验,要加快海南旅游业的国际化进程,就必须充分发挥行业组织的作用。
(2)网络市场营销平台尚未建立。海南从事旅游信息和电子商务的企业约8家,涉及旅游信息服务的网络企业约5家,海南本地的旅游网站或综合网站的旅游频道共有20家。但在这些从事旅游信息企业中,没有一家有专门的国际市场营销频道,没有一家多国语言版的营销网站,制约了海南旅游业开拓国际市场的步伐。
(1)创新旅游产品满足国际市场需求。做大做强“休闲度假游”这个核心产品。瞄准国际一流休闲度假目的地的标准,从产品研发、项目规划、宣传促销、服务配套设施等诸多方面给予重点扶持,积极推进现有项目建设和新产品的开发,培育新的市场增长点。顺应旅游业转型升级的大趋势,实现低端旅游产品向高端旅游产品的升级和转型。针对日本、韩国、港澳台、东南亚、欧美等境外市场,大力开发高尔夫旅游;以俄罗斯、东欧和亚洲其它气候带的国家为重点,大力开发热带滨海度假游,并将目的地向三亚以外地区拓展;瞄准国际大行业、大企业和国际区域组织,大力开发商务(会展)旅游,等等。
(2)挖掘旅游产品的文化内涵。对现有景区产品的文化内涵进行深度挖掘。如:给天涯海角景区赋予“浪漫、婚庆、誓言、见证”等文化元素;给南山佛教苑赋予“不老松、重阳节、长寿、孝老敬老、祈福祈寿”等文化元素。注重海南与客源市场的史缘、血缘、文缘、地缘、俗缘的挖掘,在旅游产品开发和宣传促销中进行多层次、多角度的展示和表达。同时也要注意文化的原真性、本土性和高雅性,对于那些粗俗的、歪曲的文化和娱乐演出要坚决取缔。注意与主要客源国文化的交融,让境外游客在海南能够找到更多的文化共鸣,感觉到亲切和被尊重。
(3)引进一批国际化的旅游产品。开发具有国际化的旅游产品,一方面可以通过自身开发,另一方面通过引进国际上已有的旅游产品。结合海南的实际情况,可以针对儿童旅游市场引进“迪斯尼”乐园,针对球迷市场可以引进“NBA中国明星周”“欧洲杯中国周”“世界沙排巡回赛”等国际性体育赛事。
(1)区域联合营销。打破行政区划的限制,充分利用“9+2”泛珠三角合作论坛和“东盟”自由贸易区等区域合作的平台,与境内外异质旅游精品进行跨地域组合,相互开放市场、消除障碍、取长补短、优势互补,形成公平竞争的联合体参与全球竞争,实现共赢。比如与“购物天堂”香港、“东方拉斯维加斯”澳门组合成港澳琼游;北京—西安(南京)—海南文化休闲游;“广深珠琼”商务游等,让境外游客在一次旅游中获得集文化、经济、休闲娱乐等多重体验和满足。
(2)产品链联合营销———航空营销。航空作为国际旅游中最重要的交通工具,它在旅游业的促销中起着至关重要的作用。建议海南政府与经停海南的国际航空公司合作,给予其优惠政策,联合促销海南旅游业。如果这样的国际航班一旦成型,必将吸引大批来自亚洲、欧洲的游客到海南观光旅游,更快带动海南旅游业的进一步发展。
(3)品牌联合促销。把具有共性的旅游地作为一个联盟推出旅游市场的做法已经有很多案例,如“五岳联盟”“六大名楼”,等等。杨铭铎等提出中国“四级”旅游构想,即指南级—海南三亚、北极—黑龙江漠河、西极—新疆喀什、东极—黑龙江扶远②。将四级进行联合,共同推出“四极”的旅游品牌,这种合作营销的模式并不是区域的合作,而是更大意义上的一种品牌的联合,是一种营销上的联盟。海南要与其它几极一起,互动互助、互惠互利、强化形象、共铸国际旅游品牌。
(4)开展广泛的国际旅游合作。可以充分借鉴日本国际旅游合作的经验,加强与主要客源市场的旅游合作。通过签署《海南圣彼得堡旅游领域合作计划》《海南柏林旅游合作备忘录》,举办海南纽约观光交流活动等合作形式,加强对主要客源市场的宣传促销,不断拓展国际旅游市场。
(1)建立国际旅游电子商务服务平台。制定相关优惠政策,整合现有的旅游电子商务资源,组建2~3家大型旅游电子商务服务企业,集中优势资源构建具有国际影响力的旅游电子商务服务平台,采用多国语言版,使不同国家的居民随时可以浏览海南岛旅游信息,使其在海南省旅游产业上真正发挥带动作用,进而加快旅游产业的升级。岛内其它旅游企业可加入这个电子商务平台进行产品的信息发布、网上促销、网上交易,开展BtoB和BtoC电子商务。
(2)利用已有的旅游电子商务平台。20xx年初我国旅游业信息化工程开始启动的“金旅工程”,建设目标包括电子政务和电子商务。海南旅游企业也可以利用“金旅工程”为其信息化提供的专业技术支持和成套的解决方案,建设与公共商务网相连接的海南旅游企业网站。
(3)通过手机短信进行国际市场营销。海南大型旅游企业可先尝试与主要客源国手机运营商合作,建立海南国际旅游短信营销平台,定期向手机用户发送海南旅游信息,逐步向全球市场推广,以吸引更多的国际游客来海南旅游。
(4)采用数据库营销吸引更多游客。海南旅游企业可以共同组建国际游客数据库,在旅游的过程中,尽可能收集游客的众多信息,如年龄、职业、收入、学历、爱好、email等等,根据信息建立国际游客信息档案;在此基础上深入分析数据库,寻找出不同价值观、不同度假需求为特征的游客群;最后根据数据分析进行营销推广,吸引更多的国际回头客和潜在游客。
(1)通过申报世界非物质文化遗产吸引国外游客。精选海南一批国家级非物质文化遗产申报世界非物质文化遗产,再通过媒体大力宣传,如果申报成功,将吸引更多慕名而来的国外游客。即便申报不成功,通过舆论造势,从而引起游客注意,间接地为海南国际旅游起到宣传促销作用。
(2)通过建立三亚天体浴场吸引国外游客。充分尊重国际游客的生活习惯及权利,政府针对国外游客有规划地开辟专门的“天体浴场”,完善管理,通过国内外知名媒体进行正面宣传报道,最大程度地吸引游客眼球,在吸引更多国外游客的同时充分尊重游客的生活习惯。
(3)通过发展旅游购物吸引国际游客。20xx年3月,国务院批准在海口、三亚、琼海、万宁四市各开办一家市内免税店。海南要充分借鉴冲绳岛、济州岛和香港地区的旅游购物经验,更好地开发购物旅游资源,把购物与吃、住、行、游、娱、乐等要素有机结合起来,以此作为吸引国际游客的一项重要方式,全面整合旅游资源,塑造国际旅游岛形象。
(4)利用重大事件宣传。利用重大事件宣传海南是一种高效促销,对促进海南旅游国际化进程发挥着独特的作用。建议海南在重大事件的宣传报道上统筹规划,以最大限度吸引国际游客为目标,争取最佳的宣传效果,让全世界聚焦海南。
(1)通过大众传播媒介对海南旅游进行国际宣传。政府和旅游企业应首选公益广告作为旅游宣传的良好载体,同时注重旅游广告的连续性和时效性。还可以在一些有良好旅游受众的媒体发布广告信息,如国内外著名的旅游指南、旅游宣传书籍、画报、海报等媒体,也可以通过创办或主办一些高品位的旅游文化活动、音乐节等的开幕式开展广告宣传,在目标市场开展广告攻势。
(2)把20xx年上海世博会作为海南旅游国际市场营销的宣传平台。海南可以借助20xx年上海世博会这一宣传平台,充分发挥自身的生态环境优势,结合现代城市特征,打造国际旅游岛形象,通过展示多语言版的海南国际旅游宣传专区,制作并现场发放国际旅游岛手册和海南特色文化手册等平面广告,向世界展示海南国际旅游岛形象,宣传促销海南旅游。
(3)加大宣传海南的出入境政策。建设海南国际旅游岛,对海南旅游进行国际市场营销,首先要让国际航空公司和国际游客了解海南的航权政策和出入境政策,可在主要客源市场国的知名电视台、电台、报纸等媒体广告宣传海南的出入境政策、航权政策等。
(4)将“旅游促销大篷车”开赴国际市场。将“旅游促销大篷车”宣传促销活动开赴国际市场,首先考虑一级市场。由政府旅游主管部门牵头组织,带领本地旅游企业赴客源国举办业内旅游推介会,邀请客源地旅游部门、旅行社代表和媒体参加,以形象展示和产品交流为主,但表现形式可多样化,让参会者有机会在直观了解的基础上进一步沟通交流。也可根据客源国实际情况,在人群聚集的公众场所以海南特色文化节目表演、派发海南国际旅游宣传品的形式进行宣传,同时邀请媒体参加,以便让海南的文化和产品最大限度地得到报道。
(5)借《印象·海南岛》平台拍摄国际旅游宣传片。海南可以充分利用《印象·海南岛》这一宣传平台,争取与剧组积极合作,拍摄《印象·海南岛》———国际旅游岛”,并制作成多国语言版,通过知名媒体进行宣传放映、如BBC、CNN等,宣传打造“国际旅游岛”这一品牌。
[2]杨铭铎,焦翠翠.对中国“四级”旅游的SWOT分析与营销对策思考[J].旅游管理,20xx,1.
公共管理在我国发展和建设市场政治中发挥着重要的作用,承担着非常重大的责任,目前,公共管理所涉及的范围越来越大,管理的难度也随之加大,因此,我们需要结合一些科学的理论以及战略思想来管理公共工作,市场营销和公共管理之间有着密切的联系,本文对公共管理过程中涉及到市场营销的部分进行系统性的分析,分析出市场营销在应用过程中的创新之处,分析市场营销理论,在公共管理中是如何进行实践的,明确在公共管理过程中市场营销理论的价值,这对于提高公共管理的水平以及效率意义重大。
目前我国在建设服务型政府的过程中,对政府职能进行不断完善,政府的职能有所转变,这使得公共管理的社会地位得到提高,目前市场经济环境变幻莫测,发展速度飞快,公共管理工作的开展,需要科学合理的理论思想来进行指导,而市场营销理论中,有许多可供公共管理借鉴的地方,一些市场营销的理论可以指导公共管理工作的进行,这些市场营销理论可以帮助公共管理优化服务,提高公共管理的水平以及效率。
查看全文医药市场营销的策略与未来发展分析论文(精选13篇)标签:市场营销毕业论文时间:2022-06-14【yjbys.com - 市场营销毕业论文】在各领域中,大家都不可避免地要接触到论文吧,论文是探讨问题进行学术研究的一种手段。怎么写论文才能避免踩雷呢?以下是小编收集整理的医药市场营销的策略与未来发展分析论文,欢迎大家分享。医药市场营销的策略与未来发展分析论文 篇1
:在多因素的驱动下,人们的医药消费支出呈逐渐上升的趋势,自然也就带动了整个医药市场的发展,然而受GMP和GSP改革的影响,使得运营成本增加、产能过剩成为了医药市场普遍存在的问题,从而威胁到了医药企业的发展,基于此,寻求长远发展策略,优化营销策略,将其市场核心竞争力提升成为了目前广大医药企业共同思考的课题。1.医药市场营销策略
1.1着手于产品组合。第一,缩减产品组合,即剥离和简化业务和产品,将资源占用较多和盈利较少的药品去除,将利润较高、市场反应好的药品生产线保留,以此来实现开支的缩减,品牌的做精和壮大。第二,扩大产品组合,即充分合理的整合和利用资源,新增产品配置,挖掘销售潜力,从而提升企业效益。再者就是扩大药品销售范围,从而提升企业竞争力,分散销售单一药品的风险。第三,延伸产品线,该策略能够针对反响较好的药品进行系列深度研发、推广、生产和销售,再将系列产品市场占有率提升的同时,也将良好的品牌和口碑树立,对企业的规模扩张意义重大。但是在实施该策略的时候,必须对市场需求及其动向深入调研,这样才能保证产品延伸方向的准确性。第四,实现现代化产品线,也就是加强药品技术研发,保证科技先进性和加工工艺精细性的同时,也能够保证临床用药效果,实现物力、人力的节约,生产集约化,从而将药品企业竞争实力提升。
查看全文农产品的网络营销策略分析论文标签:其他类论文时间:2022-03-22【yjbys.com - 其他类论文】从小学、初中、高中到大学乃至工作,大家或多或少都会接触过论文吧,论文一般由题名、作者、摘要、关键词、正文、参考文献和附录等部分组成。还是对论文一筹莫展吗?下面是小编收集整理的农产品的网络营销策略分析论文,希望对大家有所帮助。农产品的网络营销策略分析论文 篇1
农产品网络营销是指以健全的农业信息化建设为铺垫,以互联网及网络技术为支撑,实现农产品的流通交易的过程。通过农产品的网络营销为温州市特色农产品提高了知名度,扩大了销售渠道,从而实现农民收入增加。农产品的网络营销,打破了时间和空间的限制,使农产品可以全天在线销售,销售者可以足不出户,接受人们的订单。网络营销兴起至今,温州市农业信息化建设已经具备了较好的基础和发展环境,农业信息基础设施的建设正在不断加强,服务体系正在逐步完善。在淘宝网上已可见各种温州市特色农产品的身影,种类繁多,销售量也相当可观,可见温州农产品已树立品牌形象,未来的农产品网络销售有着可预见的好的前景。
2.1农村电子商务普及率低,商务应用率低农村信息普及程度还不平衡,农村网民主要集中在学生、企业一般职工、个体户、自由职业者等有相对知识程度的职业中,而农民网民所占比例很低。农村网民大多数上网应用都属于生活娱乐,如电影,音乐,聊天交友,游戏等,而网上交易,网上支付等比例偏低。因为受传统商务模式的影响,农民都习惯于农村菜市场、农产品批发市场的商务模式,对电子商务的了解是少之又少,甚至对其持怀疑的态度,大多数农民不具备网络营销的能力,对信息加工化处理能力差。
查看全文基于社会连带视角的营销渠道管理策略分析论文标签:管理毕业论文时间:2021-09-28【yjbys.com - 管理毕业论文】无论在学习或是工作中,大家都不可避免地要接触到论文吧,通过论文写作可以提高我们综合运用所学知识的能力。写论文的注意事项有许多,你确定会写吗?下面是小编收集整理的基于社会连带视角的营销渠道管理策略分析论文,仅供参考,欢迎大家阅读。
:社会连带作为营销渠道中常见的现象,在中国文化环境中产生重要的影响。本文分析了三种社会连带状态的营销渠道管理模式,探讨不同社会连带状态下的渠道管理选择。
(1)公平是弱连带关系渠道管理的基础在弱连带情况下,渠道成员之间并没有建立起强有力的信任基础,渠道成员之间一般主要依靠合同这样的市场实现渠道连接。合同这种渠道成员之间的市场化渠道治理模式,要求的就是实现渠道成员之间的公平。为了维系渠道成员之间的稳定关系,渠道成员之间除了渠道权力强制性作用外,往往依赖于双方对合同的制定、执行和监督过程的公平。
尽管在弱连带情况下,权力治理可能是一些组织成员使用的渠道治理方式之一,但是渠道治理可能带来的副作用可能使组织遭受长远利益的损失。随着市场经济制度的不断完善,渠道成员逐渐认识到,在市场机制下,合同就成为渠道成员之间必然而有效的渠道治理基本工具。换句话说,渠道成员重视合同治理的有效性是符合市场机制调节市场主体利益的必然结果。
查看全文上海大众汽车的市场营销策略分析论文标签:管理学时间:2021-07-16【yjbys.com - 管理学】在现实的学习、工作中,大家肯定对论文都不陌生吧,论文是探讨问题进行学术研究的一种手段。相信写论文是一个让许多人都头痛的问题,下面是小编为大家整理的上海大众汽车的市场营销策略分析论文,欢迎大家分享。
上海大众作为一个伴随着改革开放的春风而诞生的合资品牌,三十年来,逐渐摸索出了一条利用外资、引进技术、滚动发展的道路,为国内汽车行业树立了一个标杆,但同时也面临着诸多的竞争压力和挑战。总结上海大众目前在国内的轿车市场中所处的环境以及目前上海大众的营销策划方案分析,提出上海大众在激烈的市场竞争中应该做出的改变,制订切实有效的营销策略,提升上海大众在国内轿车行业的整体营销水平,确保上海大众在日趋激烈的竞争中能继续保持国内轿车行业的领先地位。关键词:
上海大众;SWOT;营销策略;和许多西方国家相比,中国的汽车工业起步较晚,20世纪50年代初,中国才开始了汽车工业化进程。但是在短短六十多年的时间里,取得了许多举世瞩目的成就。改革开放后,随着经济体制的改变,汽车工业呈现出了高速发展的态势,许多汽车厂商越来越认识到仅仅依靠自己固有的生产技术和设备无法满足消费者越来越多的需求,汽车厂商开始通过与跨国汽车集团合资合作,引进并学习先进的汽车生产技术和管理方式,从而加快了中国的汽车工业的发展。
从改革开放之初到20世纪末,中国的轿车主要在一些政府机关和企事业单位中慢慢普及,一部分人首先感受到了轿车的出现给我们的生活带来的极大方便。
查看全文浅谈关于医药企业市场营销管理及策略分析论文标签:营销管理时间:2021-06-16【yjbys.com - 营销管理】在日常学习和工作中,大家都经常接触到论文吧,借助论文可以有效训练我们运用理论和技能解决实际问题的的能力。还是对论文一筹莫展吗?以下是小编帮大家整理的浅谈关于医药企业市场营销管理及策略分析论文,希望能够帮助到大家。浅谈医药企业市场营销管理及策略分析论文 篇1
我国的医药销售产业是一个不断发展与壮大的行业,只要是人类生存的地方就存在医药需求的市场。根据前人的调查研究发现,在即将到来的2020年,我国医药销售市场产值将突破1.2万亿,成为世界上药品销售产值第一的发展中国家。随着我国实体经济的快速发展和人们生活水平的不断提升,医药产业的供需关系出现不平衡现象,对医药的需求量逐年增多,这样的局面有利于我国医药产业迅速壮大。但是,我国医药行业在将来的发展中必然会面对两个现实的问题:第一,国家医药监管单位对医药企业的监督管理力度加大。随着医药行业各种各样的资格证书和限制法规的出台,不仅规范了医药企业,而且限制了我国医药企业的不断发展。第二,随着世界经济全球化的加深,国外的医药企业不断涌入,导致我国医药企业营销市场竞争激烈。现今,我国医药企业应当着重考虑的是不断提升企业产品质量和完善营销方式。
随着改革开放的不断深入,我国医药企业均可以经由医药批发商等中间方销售药物至正规医院,经过医院这一渠道将药品卖至患者。此外,还可以将医药产品投放到当地的各个医院,通过压低价格和提高利润的形式争夺医院的药物销售市场。因此,整个医药产业的营销渠道变得十分复杂。同时,随着我国经济的不断发展,各医药公司生产的药物产品需要经国家相关部门认证的中间单位等渠道销售至各大医院和药店。此外,随着我国医药产业竞争形势的加剧,少数利润率很高的医药产品逐渐成为医药企业的宠儿,同种药物供大于求,药物种类繁多,加剧了医药市场的销售难度。而随着同种医药品的过量生产,加剧了医药产品的不正规营销和药品滥用情况的发生,威胁了低收入患者的疾病救治。
查看全文服务营销策略分析论文标签:其他类论文时间:2021-06-16【yjbys.com - 其他类论文】市场营销是指,企业发现或挖掘准消费者和众多商家需求,从整体的营造以及自身产品形态的营造去推广、传播和销售产品,主要是深挖产品本身的内涵,切合准消费者以及众多商家的需求,从而让消费者深刻了解该产品进而购买的过程。下面小编为大家分享服务营销策略分析论文,欢迎大家参考借鉴。
随着社会经济的快速发展,人们的生活水平逐渐提高,对企业产品的消费要求除了要保证高质量外,还注重消费时和消费后企业的服务功能。目前,服务营销对于企业提高市场竞争力有着重要的作用,是以顾客为服务中心,扩大产品的消费人群,服务营销企业在深入掌握消费者的消费需求之后进而实施一些满足消费者的措施,服务营销在市场营销中扮演着很重要的角色。本文介绍了市场营销中的服务营销,强调了服务营销在市场营销中的作用以及当前服务营销存在的问题和策略分析。
市场营销;服务营销;策略随着市场经济的飞速发展,社会的不断进步,以人为本的理念逐渐应用在社会的各层各面,服务意识有了很大的提高,人们对服务的重视程度较之以前也有了提升。因此企业在市场营销中增加了的服务营销,将服务理念运用到市场营销中去,这对企业提高在市场中的竞争力有很大的帮助。服务营销是企业通过满足消费者变化的需求,用全面的服务使消费者满意,并且保证企业获得最大的效益,服务营销是市场营销中的重要手段,在促进社会经济发展中具有推动意义。
服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下,为充分满足消费者需要的营销过程中所采取的一系列活动。在20世纪80年代后期,服务在市场营销中引起了人们的重视,在这一时期,社会生产力和科学技术有了很大的提高和进步,产业日渐升级,生产逐步专业化,导致产品的服务含量逐渐增大,并且随着消费者的消费水平提高,消费需求也多样化发展,这就引导者服务营销的产生,服务作为企业营销的一种方式,不仅是产品,还牵涉到企业和消费者之间的交流和活动,还是一种运用营销知识来提高企业竞争力的营销模式。服务营销作为企业在激烈的市场环境下竞争的手段,企业应该全面掌握服务营销的内涵,灵活的运用。
查看全文分析网络营销对农产品企业的影响及具体营销策略论文标签:市场营销毕业论文时间:2021-05-09【yjbys.com - 市场营销毕业论文】在学习和工作的日常里,大家都经常接触到论文吧,论文是学术界进行成果交流的工具。相信很多朋友都对写论文感到非常苦恼吧,下面是小编帮大家整理的分析网络营销对农产品企业的影响及具体营销策略论文,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。
进入互联网时代,各行各业均借助于网络营销扩展销售渠道,农产品为提高销售收益也要建立网络营销意识,扩大影响力。基于此,本文先分析了网络营销对农产品企业的积极影响,分析其网络营销的问题和困境,并提出网络营销策略。以期打造农产品品牌,提高农产品网络销量,推动农产业的发展。关键词
新媒体在我国的快速发展,迅速推动网络经济发展,传统行业逐渐埋入网络平台,完成了新时代转型,为企业提高收益奠定了良好的基础。我国农业行业也和网络平台结合,农产品企业纷纷入驻电商平台,扩大销售渠道,但仍然存在销售渠道单一的问题,并未通过电商渠道提高利润水平。在我国大力发展乡村振兴的背景下,要积极利用网络营销帮助农产品企业发展电商营销,促进农业经济发展。一、网络营销对农产品企业的积极影响
进入网络时代后,人们购物形式发生巨大变化,更习惯于通过电商渠道购买,各个行业均进入电商平台,扩大企业销售量。农产品企业尤其是偏远地区的.农产品种植户,销售渠道单一,竞争激烈,销量和利润有限。尤其是遇到特殊情况,如新冠疫情,农贸市场停业,更严重打击了农产品企业的销售。电商平台成为农产品企业重要的销售渠道,为提高知名度和销量,企业需要重视网络营销,增加销售机会[1].在网络时代下,人们每天接触海量信息,只有精准营销才能抓住人们的眼球,得到消费者关注,增加购买行为。在精准营销的助力下,企业扩大农产品特质,缩短和消费者的距离,提供远程服务,可为农产品企业扩大影响力,提高关注度,吸引消费者购买。
查看全文企业网络营销策略分析论文标签:其他类论文时间:2021-04-27【yjbys.com - 其他类论文】导语:网络营销作为一种全新的营销方式,与传统营销方式相比具有传播范围广、速度快、无时间地域限制、内容详尽、形象生动、双向交流、反馈迅速、无店面租金成本等特点。下面是小编为大家整理的企业网络营销策略分析论文,欢迎阅读。企业网络营销策略分析
网络时代的企业,其提供产品和服务的方式也必须适应消费者需求的变化,必须根据网络的特点来制定有效的营销策略,本文运用4P理论,对企业网络营销的策略进行了分析。[关键词]
网络营销为企业提供了适应全球网络技术发展与信息网络社会变革的新的技术和手段,是现代企业跨世纪的营销策略。当今企业正面临前所未有的激烈竞争,市场正从卖方向卖方转变,消费者主导的营销时代已经来临。在买方市场上,消费者将面对更为纷繁复杂的商品和品牌选择,消费者对购买的风险感受随选择的增多而上升,而且对传统营销的单向式沟通感到厌倦和不信任。网络时代商品信息获取的方便性,促使消费者主动通过各种可能的途径获取与商品有关的信息并进行分析比较。而且,信息社会的高效率产生了一批工作压力大、生活节奏紧张的消费者,他们会以购物的方便性为目标,追求时间和劳动成本的尽量节省,而网络消费的便捷性迎合了他们的需要。传统购物方式的买卖过程较长,消费者必须为购买商品必须在时间精力上做很大的付出,网络营销可以提高消费者的购物效率,满足了消费者的新需求。
查看全文市场营销策略分析论文标签:市场营销毕业论文时间:2021-04-09【yjbys.com - 市场营销毕业论文】市场营销策略是企业以顾客需要为出发点,根据经验获得顾客需求量以及购买力的信息、商业界的期望值而进行营销策略,本文是对高等学校校园市场营销策略分析论文,欢迎阅读!
随着社会经济的迅速发展,竞争日趋激烈化,商家开始积极寻找新的市场,而我国高校拥有的市场潜力日益增大。分析和开发高校市场,对于商家具有重大的现实意义和战略意义。本文试在分析大学生消费行为特点和校园市场的特点的基础上探讨企业应采用的营销策略,包括:产品策略,价格策略,广告策略,市场区分策略和方便顾客策略,希望能够给企业施行校园营销有所帮助。引言
:根据教育部公布的《2007年具有普通高等学历教育招生资格的高等学校名单》可知2007年全国高校就有2386所, 而高等教育稳步发展到2011年的今天,我国高校数量更多。在校大学生由2000年的1230万人一路飙升到今天的近3100万人。据调查,全国大学生年平均消费水平为5200~9160元,消费水平较高,甚至高于国内同期人均可支配收入。这就表明大学是一个拥有2000亿左右潜力的大市场。然而,面对拥有如此巨大潜力的高校市场,我国商家却没有引起足够的重视。在开发大学生市场上,多是搞零售的小型超市和饮食业,不但资金投放量不足,而且经营规模较小、营销深度不够,营销策略和行为具有明显的短期性和急功近利性。因此,研究大学生消费心理及高校市场的特点并采取相应的市场营销策略,是值得探讨且极具现实意义的课题。本文试图分析大学生消费特点和校园市场的特点的基础上讨论企业的营销策略。